–> INFORMAÇÕES GERAIS:

Cargo: Atendente;

Setor: Atendimento;

Formação: Ensino Médio, desejável ensino superior;

Experiência: A partir de 6 meses na área;

–> CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

• Boa escrita;

• Conhecimento gerais sobre as ferramentas e rotinas de atendimento ao cliente com suas particularidades;

• Conhecimento básico em informática e sistemas afins;

• Conhecimentos gerais em marketing, redes sociais e sistemas afins;

• Conhecimentos básicos em aplicativos de escritório (com ênfase em planilha de cálculos e editor de texto);

–> SUMÁRIO DO CARGO:

• Atender o cliente presencialmente ou por outros meios de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) orientando-o quanto as suas dúvidas reclamações e necessidades, fornecendo informações claras sobre os produtos para venda e entrega, a fim de que ele realize a compra com segurança. Realizar controle e emissão das notas fiscais. Apoiar nas demandas e atividades do marketing e nos demais setores envolvidos no processo de vendas e marketing para que o atendimento seja feito com qualidade.

–> PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Receber o cliente com energia, bom humor e educação, se colocando à disposição para ajudá-lo;

• Verificar os preços e os produtos disponíveis, conferindo se há a necessidade de reposição e se tem algum item que necessita de ajuste de preço, estoque ou cadastro;

• Buscar constantemente aprender mais sobre os produtos vendidos na loja e demais demandas dos clientes, com o intuito de que esse conhecimento técnico melhore o seu nível de atendimento aos clientes;

• Conhecer os novos produtos que chegam na loja para facilitar no momento do atendimento;

• Entrar em contato com os clientes para oferecer produtos, promoções, tirar dúvidas sobre pedidos realizados, falar sobre títulos em aberto ou qualquer outro tipo de demanda referente às vendas;

• Abrir as redes sociais (facebook, instagram, whatsapp e email) da loja e acompanhar as publicações, postagens e engajamento do público;

• Negociar com o cliente pelos canais de comunicação, passando todas as informações necessárias para a efetivação da compra, incluindo o valor máximo de desconto conforme estabelecido pela empresa;

• Realizar atendimento telefônico ao cliente, efetuando e recebendo ligações;

• Fazer o cadastro do cliente no sistema quando necessário, seja ele pessoa física ou jurídica;

• Emitir as notas fiscais de venda;

• Apoiar os demais setores quando necessário, a fim de que o faturamento das notas e o carregamento dos carros sejam feitos corretamente;

• Apoiar nas demandas e atividades do marketing;

• Receber e tratar as reclamações dos clientes advindos de todos os canais de comunicação da loja, repassando as informações para o seu supervisor quando necessário;

• Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;

• Executar as atividades de responsabilidade em conformidade com as políticas e normas de trabalho da organização.

AT.TE: Carlos Eduardo Rodrigues – Gestor de Pessoas;

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